Карл Сьюэлл и Пол Браун в этой книге делятся секретами создания устойчивых и выгодных отношений с клиентами. Авторы представляют стратегии и подходы, которые помогают компаниям превратить клиентов в лояльных поклонников, обеспечивая долговременный успех и рост бизнеса. Они показывают, как выстроить сервис, который не только удовлетворяет, но и превосходит ожидания потребителей. Эта книга станет практическим руководством для предпринимателей, руководителей и специалистов по работе с клиентами, стремящихся повысить уровень обслуживания и укрепить позиции компании на рынке.